INTERVIEW • CEO TALK

CEO : ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด

ธนา โพธิกำจร

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด

 

LINE BK เจาะกลุ่ม Underbanked

ให้เรื่องการเงินง่ายเหมือนส่งแชต

 

ปลายปี 2561 มีเหตุการณ์สำคัญของแวดวงธนาคารในประเทศไทย นั่นคือ การร่วมมือกันระหว่างธนาคารกสิกรไทย กับเมสเสจจิ้งแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่าง LINE ตั้งบริษัทร่วมทุนที่มีชื่อว่า “กสิกร ไลน์ จำกัด” ขึ้นมา โดยการแถลงข่าวครั้งนั้นได้รับการจับตามองจากคนในแวดวงการธนาคารอย่างใกล้ชิด เพราะการที่ธนาคารกสิกรไทย ซึ่งมุ่งเน้นการให้บริการธนาคารดิจิทัลอย่างเข้มข้น ผนึกกำลังกับ LINE ที่วันนี้เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใกล้ชิดกับคนไทยมากที่สุด มีฐานลูกค้ามากถึง 44 ล้านคน อานุภาพของความร่วมมือครั้งนี้ย่อมไม่ธรรมดาอย่างแน่นอน

                การเงินธนาคาร ได้สัมภาษณ์พิเศษ ธนา โพธิกำจร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร ไลน์ จำกัด ในหลายประเด็นที่น่าสนใจ ตั้งแต่เริ่มต้นความร่วมมือระหว่าง ธนาคารกสิกรไทย กับ LINE แนวคิดและโจทย์ที่ท้าทายในการให้บริการทางการเงินผ่าน LINE การขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลที่มีความเข้มข้นสูง การวิเคราะห์ข้อมูลหลากหลายมิติ เพื่อเข้าใกล้และเข้าใจลูกค้าเชิงลึก ผ่านแบรนด์ใหม่ที่มีชื่อคุ้นหูว่า “LINE BK”

 

กสิกรได้ช่องทางดิจิทัลใหม่

LINE ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น

                ซีอีโอคนแรกของ LINE BK เล่าต่อว่า แอปพลิเคชั่น LINE จะทำหน้าที่เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการให้บริการธุรกรรมการเงินอื่นๆ ของธนาคารกสิกรไทย และเป็นช่องทางในการรับลูกค้าใหม่ไปในตัวด้ว ขณะที่ LINE ก็สามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ด้วยบริการทางการเงินในชีวิตประจำวันที่ง่ายเหมือนการส่งข้อความ ทำให้ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์มของ LINE นานขึ้น เพื่อให้สามารถเข้าใจลูกค้าได้ลึกที่สุด นำไปสู่การนำเสนอบริการใหม่ๆ ที่ตรงความต้องการของลูกค้าในอนาคต

                “โจทย์ใหญ่ของ LINE BK คือต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจเรื่องการเงินของตัวเองมากขึ้น จะไม่ใช่แค่การเข้ามาเช็กบัญชีเงินเข้า-ออก แต่เราตั้งใจจะแนะนำให้ลูกค้าเข้าใจถึงสุขภาพทางการเงิน ทำให้บริการของ LINE BK แตกต่างจากบริการโมบายล์แอปพลิเคชั่นของธนาคารให้ได้”

                ธนาบอกอีกว่า LINE BK จะใช้จุดเด่นของการเป็นโซเชียลแพลตฟอร์ม โดยสร้างบริการที่สามารถเชื่อมโยงกับครอบครัว เพื่อน ของลูกค้า ตัวอย่างง่ายๆ เช่น การโอนเงินหากัน หรือการซื้อสินค้าและชำระเงินบนแอปพลิเคชั่น LINE ซึ่ง LINE BK ก็ต้องค้นหาพฤติกรรมของลูกค้า ว่ามีพฤติกรรมทางการเงินที่เกี่ยวโยงกับเพื่อนหรือครอบครัว เพื่อที่จะออกแบบและพัฒนาบริการไปสู่ลูกค้าได้อย่างตรงจุด

               ธนาบอกอีกว่า LINE BK จะใช้จุดเด่นของการเป็นโซเชียลแพลตฟอร์ม โดยสร้างบริการที่สามารถเชื่อมโยงกับครอบครัว เพื่อน ของลูกค้า ตัวอย่างง่ายๆ เช่น การโอนเงินหากัน หรือการซื้อสินค้าและชำระเงินบนแอปพลิเคชั่น LINE ซึ่ง LINE BK ก็ต้องค้นหาพฤติกรรมของลูกค้า ว่ามีพฤติกรรมทางการเงินที่เกี่ยวโยงกับเพื่อนหรือครอบครัว เพื่อที่จะออกแบบและพัฒนาบริการไปสู่ลูกค้าได้อย่างตรงจุด

               กลุ่มเป้าหมายหลักของ LINE BK คือ ผู้ที่ใช้บริการ LINE ทั้ง 44 ล้านคน เน้นโอกาสในการสร้างลูกค้าใหม่ ซึ่ง LINE BK กำลังพัฒนากระบวนการในการรับลูกค้าใหม่ให้มีความง่าย สามารถทำได้ด้วยตัวเองผ่านแอปพลิเคชั่น LINE

“เราจะทำให้พฤติกรรมการเงินที่เกิดขึ้นบน LINE อยู่แล้วมีความสะดวกมากยิ่งขึ้น ผู้ใช้จะเริ่มเห็นบริการจาก LINE BK ได้ในช่วงกลางปี 2563 เวลานี้ทีมงานอยู่ระหว่างการพัฒนาระบบ โดยพื้นฐานของบริการอย่างบัญชีเงินฝากและการโอนเงิน จะเป็นระบบ Core Banking ของธนาคารกสิกรไทย ส่วน LINE BK จะเป็นช่องทางที่ทำให้ลูกค้าสะดวกมากขึ้น”

 

ติดตามคอลัมน์ CEO Talk ฉบับเต็ม ได้ในวารสารการเงินธนาคารฉบับเดือนมกราคม 2563 ฉบับที่ 453 บนแผงหนังสือชั้นนำทั่วประเทศ หรือในรูปแบบดิจิทัล https://goo.gl/U6OnIi